Centro de ayuda / LEYMAX RECORDS

Pedir ayuda a Leymax

El soporte vive dentro de la app. Abres un caso, el equipo de Leymax lo recibe con el contexto de tu cuenta y las respuestas llegan en el mismo hilo.

Dónde hacerlo

Tu nombre (arriba a la derecha) → Soporte → «+ Nuevo caso»; o el «?» → «Abrir caso de soporte»

  1. Pulsa tu nombre arriba a la derecha → «Soporte». O, desde esta ayuda, «Abrir caso de soporte».
  2. «+ Nuevo caso»: asunto, qué pasó, el tipo (Pregunta, Reportar un error, Solicitud, Sugerencia, Incidente urgente), la prioridad y, si es de una clínica concreta, cuál. «Crear caso».
  3. El caso aparece en «Tus casos» con su estado (Abierto, En curso, Esperándote, Resuelto…). Ábrelo para leer las respuestas y «Responder al equipo de soporte». Un caso cerrado no admite respuestas.
  4. Cuando el equipo te contesta te llega un correo y un aviso en la campana: «El equipo de soporte contestó tu caso». Tocarlo abre el caso; el aviso se quita al tocarlo o al abrir el caso.
Consejo

Los oficinistas ven solo los casos que abrieron; los administradores ven todos los casos de la cuenta.

También puede ayudarte